Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez exercer ce droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible sans connexion ni création de compte, disponible en permanence via le lien « Renoncer au contrat ici » situé en pied de page du site (rubrique Légal), qui conduit au formulaire de rétractation. Un accusé de réception horodaté (date et heure de la demande) vous est adressé par e-mail le jour même.

Pour que le retour soit accepté : l'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice) ; le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché ; la facture d'achat doit être jointe au colis. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@standek.com en joignant des photos du problème constaté. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par STANDEK.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@standek.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande.

Les retours sont effectués vers l'adresse logistique communiquée par notre service client. Cette adresse peut être située en France ou dans l'Union européenne selon le produit. Aucun produit ne doit être retourné directement à l'adresse administrative de STARTIX LLC.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur le compte dépend ensuite de l'établissement bancaire, généralement 5 à 10 jours ouvrés.